Жалобы и правообладатели

На Джази действуют правила размещения объявлений и общения между пользователями. Если вы столкнулись с нарушением, мошенничеством или незаконным контентом — сообщите нам. Правообладатели могут направить обращение по защите интеллектуальной собственности отдельным порядком.

На что можно пожаловаться

• мошенничество, обман, просьбы перевести деньги «вперёд» без осмотра товара;
• запрещённые товары и услуги, подделки, контрафакт;
• оскорбления, угрозы, спам и навязчивая реклама в чатах;
• дублирование объявлений, вводящие в заблуждение фото или описание;
• публикация чужих персональных данных без согласия;
• нарушение авторских прав (фото, тексты, товарные знаки).

Как подать жалобу на объявление или пользователя

1. Откройте страницу объявления или профиль автора и нажмите «Пожаловаться» (если вы авторизованы через VK ID или Яндекс ID).
2. Выберите причину и кратко опишите суть — это ускорит проверку.
3. При необходимости приложите ссылки на переписку в чате Джази (не выкладывайте в жалобу паспортные данные и банковские реквизиты).

Также можно написать на support@jazi.ru с темой письма «Жалоба» и указать ссылку на объявление (номер или URL), город, категорию и ваш контакт для ответа.

Для технических вопросов и обращений в поддержку (не связанных с нарушением правил) используйте форму обратной связи после входа в аккаунт.

Сроки рассмотрения

Срочные обращения (мошенничество, угрозы, детская безопасность, явно незаконный контент) рассматриваются в приоритетном порядке, как правило в течение 24 часов в рабочие дни. Остальные жалобы — в разумный срок, до нескольких рабочих дней в зависимости от сложности проверки.

Что мы можем сделать по результатам проверки

• скрыть или удалить объявление;
• ограничить функции аккаунта (публикация, чаты);
• заблокировать пользователя при повторных или грубых нарушениях;
• передать сведения в компетентные органы, если это требуется законом.

Решение модерации не заменяет обращение в полицию или суд: при угрозе жизни и здоровью, краже или крупном мошенничестве обращайтесь в правоохранительные органы.

Обращения правообладателей

Если вы считаете, что на площадке размещён контент, нарушающий ваши исключительные права (авторское право, товарный знак и т.п.), направьте уведомление на support@jazi.ru с темой «Правообладатель».

В письме укажите:

• ваши ФИО или наименование организации и статус правообладателя / представителя;
• контактный email и при необходимости телефон;
• ссылки на спорные материалы на jazi.ru (прямые URL объявлений);
• описание нарушаемого права и доказательства (регистрация товарного знака, ссылка на оригинал и т.д.);
• заявление о добросовестности: вы убеждены, что использование не разрешено правообладателем, и предоставили достоверные сведения.

При обоснованной жалобе материал может быть временно скрыт до выяснения обстоятельств. Пользователю, разместившему объявление, может быть предложено направить возражение с контактом на тот же адрес.

Контакты

Email для жалоб и претензий: support@jazi.ru
Сайт: jazi.ru

Документ актуален на май 2026 года. Текст может обновляться без отдельного уведомления.