Описание

1) высшее образование (бакалавриат), полученное в Республике Корея. 3) опыт работы в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, в сфере обслуживания клиентов (контакт-центр, онлайн поддержка) от 4 лет. 4) опыт работы на руководящей должности в южнокорейских компаниях, в том числе офисах, расположенных в Республике Корея, от 2 лет. 5) знание корейских стандартов и особенностей онлайн-обслуживания клиентов, процедуры работы с конфликтными клиентами, стандартов работы с чат-ботами ИИ. 6) понимание особенностей южнокорейского делового этикета и культурных нюансов в бизнес-коммуникациях. 7) понимание процессов внутригрупповых отчетов южнокорейских компаний, в том числе подготовки отчетов в штаб-квартиру. 8) Умение работать с Excel/Word/PowerPoint на высоком уровне. Работа с электронными системами компании Разработка и внедрение системы унифицированного идентификатора контента баз. Координирование использования глобальных видеороликов от Штаб-квартиры по использованию продукции (производство / локализация). Подготовка и создание статей, описывающих операционные процедуры, для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками. Взаимодействовиес другими отделами для выявления необходимости в новых описаниях процедур и обновления существующих, в том числе с штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами. Управление контентом базы знаний агентов: создание и обновление инструкций по решению технических проблем клиентов на русском и на корейском языках. Повышение точности распознавания чат-бота с ИИ путем обучения модели с использованием новых ключевых слов и фраз. Создание и обновление сценариев работы чат-бота с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов. Организация переадресации звонков на английском языке соответствующим агентам. Предоставление ответов на вопросы агентов на основе статей о процедурах и инструкций базы знаний. Регулярное проведение презентаций на корейском языке. Взаимодействие между штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами, включая коммуникацию на корейском языке.

Условия