Описание

Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Внимательность до педантичности слышите/видите оттенки в диалогах. Умеете работать с большим объемом аудио быстро и не терять концентрацию. Объективны и справедливы. Грамотная устная и письменная речь будете писать отчеты, разборы, цитаты. Опыт руководящей работы в колл-центре от 3 лет.Прослушка и оценка звонков / чатов Ежедневная выборочная прослушка записей разговоров операторов. Оценка по утвержденным чек-листам. Фиксация всех ошибок, нарушений регламента и некорректного поведения. Работа с апелляциями. Проведение калибровок оценок с супервайзерами / операторами.2. Выявление системных проблем Анализ услышанных ошибок. Поиск корневых причин: это проблема 1 оператора или методологии / неудобной программы / некорректного скрипта? Формирование выводов: Что нужно изменить в обучении, процессах или системе мотивации .

Условия