Специалист Центра технической поддержки пользователей Первая линия поддержки

Описание

Высшее профессиональное образование по профилю работы (в сфере информационных технологий); Опыт работы в службах поддержки пользователей от 2 лет; Знание английского языка (разговорный уровень) не ниже Intermediate; Коммуникативные навыки (внятная, грамотная речь). Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей (телефон, электронная почта, чат); Решать общие технические вопросы и консультировать пользователей по вопросам SAP; Выполнять заявки на установку и настройку программного обеспечения (ПО); Участвовать в создании инструкций и обучающих материалов; Участвовать в тестировании нового ПО.

Условия