Описание

Высшее техническое образование, профессиональный опыт от 5 лет. С управленческим опытом от 3 лет. - осуществляет общее руководство деятельностью Направления; - разрабатывает и актуализирует каталог ИТ сервисов (работ/услуг и т.д.) и типовой SLA на ИТ сервисы; - организует процессы управления ИТ сервисами, основанными на принципах и методологии библиотеки ITIL/ITSM; - организует и осуществляет работы по управлению уровнем ИТ сервисов; - организует и осуществляет приемку информационных систем в эксплуатацию; - организует процесс и обеспечивает формирование отчетности по информационным системам. - разрабатывает процессную документацию по ИТ сервисам, рабочие инструкции, памятки и иные необходимые документы по ИТ сервисам; - реализует мероприятия по повышению качества ИТ сервисов для повышения удовлетворенности пользователей; - осуществляет решение и эскалацию конфликтных вопросов по ИТ сервисам.

Условия