Описание

Понимание клиентского сервиса и работы с базой клиентов. Навыки работы с аналитикой. Умение системно организовывать работу. Инициативность и желание развивать новое направление Развитие маркетинга в сфере услуг автосервиса и продажи запчастей. Направления: официальные дилерские центры, мультисервис, кузовной ремонт, реализация запасных частей со склада и через заказ. Работа с клиентской базой. Реклама и продвижение сервисных услуг и продажи запчастей. Разработка кампаний и запуск сервисных рассылок, обзвона клиентов через контакт-центр. Повышение доли возврата клиентов на сервис. Реактивация клиентской базы. Разработка акций и программ удержания клиентов. Анализ удовлетворённости клиентов.Аналитика эффективности коммуникаций. Работа с отзывами и клиентским опытом. Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и CRM. Взаимодействие с сервисными подразделениями и маркетингом.

Условия